Компания

1993 год. Будущий Владелец «АН-Секьюрити» Евгений Климов участвует в организации Кино-Видео Ярмарки в ЦВЗ «Манеж» (Санкт-Петербург), полностью организуя и координируя безопасность мероприятия. Успех дела дает старт профильному бизнесу, под который находится помещение в бывшем особняке архива Центра кино и телевидения.

Офис на Крестовском острове. Транспорт не ходит (кроме одного трамвая), машин ни у кого нет. Но экономическая ситуация играет на руку: на собеседования приходят лучшие из лучших — офицеры, в том числе офицеры спецназа. К концу года команда насчитывает 500 человек, но перед Новым годом конкуренты добиваются закрытия компании.

1994 год. Евгений с новыми партнерами запускает с нуля компанию под именем «Альфа-Норд». Опыт партнеров в работе со скандинавскими компаниями оказывает особое влияние на развитие — появляются контракты с международными компаниями (Neste, Skanska). Здесь «Альфа-Норд» применяет новые способы борьбы с воровством и коррупцией.

Коррупция в 90-е носила повсеместный характер, к чему иностранные клиенты были не готовы, поэтому выявлять и пресекать хищения приходилось скорее хитростью, чем силой.
Опыт работы, взлеты и падения, кризисы — все это помогло Евгению Климову найти свой уникальный способ управления компанией и людьми.

В 2003 году Евгений Климов был близок к решению продать бизнес — проблемы 90-х выбивали из колеи; Компания существует и приносит прибыль, но уже не приносит прежнего удовлетворения. Развитие остановилось, бизнес топтался на месте…

Именно в этот момент появились западные партнеры, рассматривающие возможность ведения охранного бизнеса на Северо-Западе России совместно с кем-то из местных игроков. Так Компания обрела второе дыхание, и у Евгения появился новый партнер — Марк Лутс.

Приход европейского менеджера скорректировал позиционирование. Если раньше клиентов искали среди знакомых, то теперь стали продавать «охранную услугу», а это повлекло за собой определенные изменения:

• ввели униформу: белая рубашка, галстук и однотонный костюм для всех охранников. Сейчас это кажется смешным, но тогда никто подобного не практиковал;
• нашли, не без труда, сотрудникам бензоколонок светоотражающие жилеты. Такие в начале нулевых только начинали вводить для сотрудников ДПС;
• набрали в охрану девушек! В те дни это был тоже нонсенс. Но новому клиенту Компании — сети магазинов «О’КЕЙ» — требовались операторы CCTV и детективы торговых залов.

Именно работа с «О’КЕЙ» стала для «АН-Секьюрити» выходом из зоны комфорта. Видя явные успехи в работе своего главного конкурента по розничной торговле, услугу предоставления охраны запросила у «АН-Секьюрити» и другая крупная сеть гипермаркетов. Но «О’КЕЙ» поставил нашей Компании условие — «или мы, или они». Эта ситуация не испугала партнеров; Евгений и Марк после серии переговоров остались работать с «О’КЕЙ», но при этом получили все магазины сети, включая региональные.

Зона влияния расширилась на Москву и Ростов-на-Дону, что вызвало определенную тревогу у эстонских партнеров, но Евгений и Марк и здесь отстояли свое право на географическую экспансию. Итогом 2003 года стало создание компании «АН-Секьюрити» с приставкой «Юг».

2003 год закончился для «АН-Секьюрити» первыми вызовами — охраной гипермаркетов «О’КЕЙ» и выходом на региональный уровень, а также переездом в новый просторный многоуровневый офис на Большеохтинском проспекте, 16.

Новое рабочее пространство уже позволяло разделять потоки посетителей. Вводились первые административные правила и регламенты... А с 2004 года Компания начала накапливать управленческий опыт.

Появилось осознание того, что для качественной работы необходим институт наставничества. Так в «АН-Секьюрити» пришел Юрий Грязев. Он взял на себя задачи подбора и формирования управленческой команды. Многие сотрудники, пришедшие тогда в Компанию как линейные, сейчас занимают топ-позиции.

Происходила дальнейшая региональная экспансия: вслед за югом России в сферу интересов компании попал Московский регион.

Рост бизнеса напрямую зависел от роста клиентов. В 2005 - 2006 много усилий было приложено к тому, чтобы ряды заказчиков пополнила корпорация «МЕГА-ИКЕА». Переговоры об этом шли еще с 2003 года, когда в России существовало всего три ИКЕИ: две в Москве и одна в Петербурге — ИКЕА-Дыбенко. Но сотрудничество, продолжающиеся и сегодня, началось с МЕГА-Парнас, открывшейся в декабре 2006 года.

Новыми клиентами в тот год стали МЕГА-ИКЕА на Парнасе, ОБИ-Парнас и еще четыре магазина «О’КЕЙ». Появилось 500 новых рабочих мест! Пришлось срочно расширять штат.

В некоторых случаях приходилось компенсировать отсутствие необходимых согласований и документов на технические средства охраны дополнительными охранниками. И добавлять людей сверх положенного штата, как того требовал заказчик. Все это произошло в течение одного месяца — исторического декабря 2006-го!

За 3 года компания «АН-Секьюрити»:

• увеличила штат с 300 до 1 000 сотрудников;
• создала систему мотивации, обучения и отбора;
• получила крупнейший за все время работы контракт;
• расширила географию присутствия за счет Московского региона.

Это была гипер-революция. Все стояли на постах охраны, даже бухгалтерия работала на объектах. Именно в такие моменты и ковался корпоративный дух.

Тот период стал вторым Днем рождения Компании, и все наши «ветераны» вспоминают о нем с гордостью и теплотой.

Это период экспериментов, поиска собственной идентичности и типовых бизнес-решений, масштабируемых адекватно росту Компании. Начинается тотальная систематизация деятельности.

«АН-Секьюрити» первой в своей сфере начинает оперировать такими, уже стандартными для других — не охранных — видов сервиса, понятиями как клиентоориентированность, внутренние регламенты, четкое разделение направлений деятельности, целеполагание и т. п. Формулируются первые принципы Корпоративной политики. Именно этот документ в дальнейшем будет являться определяющим в принципиальных отличиях «АН-Секьюрити» от остальных игроков рынка охраны в России.

Постоянное внутреннее развитие находило и внешние проявления — вместе с «корпоративной библией» писалась и визуальная. Логотип Компании также стал принимать уникальные отличительные черты в виде четырех цветных сфер. Он и положил основу формированию нового яркого фирменного стиля.

Открывается бόльшая часть региональных представительств. Компания стала для своей отрасли уникальным примером — способным найти ресурсы, проявившим волю и желание работать в любой точке страны. И там, где другие не смогли мобилизоваться, «АН-Секьюрити» преуспела и заняла значительную часть рынка.      

В 2007 году появляются офисы в Красноярске, в 2008 — в Нижнем Новгороде, Волгограде, Уфе, Ярославле, Мурманске, в 2009 — в Сочи, Дедовске, Лобне, Климовске, Волжском, Ставрополе… Число сотрудников вырастает до 4 000 человек, а годовой оборот — до одного миллиарда рублей!

В 2008-м Компания отметила 15-летие. Это было первым большим корпоративным событием. Для охранного предприятия образца 2008 года джазовая вечеринка с демонстрацией специально снятых о каждом филиале роликов в стилистике популярного в то время комедийного шоу, с показом новой униформы в формате постановочного модного дефиле была мероприятием более чем прогрессивным. И все это — в сопровождении живого биг-бэнда.

Основным управленческим итогом данного периода стал вывод, кажущийся сейчас очевидным: обеспечение безопасности — это такой же сервис, как и любой другой. Как ни странно, этот простой постулат до сих пор не осознается большинством конкурентов Компании, но для «АН-Секьюрити» он послужил стартовой площадкой для дальнейшего развития.

Еще в 2010 году вступили в силу поправки к закону «О частной охранной деятельности»: Иностранные акционеры утрачивали возможность быть соучредителями ЧОП. Непростое расставание с эстонскими партнерами растянулось до конца 2014. А в это время бизнес находился в крайне динамичной фазе, и поиск оптимальных решений был непростым.

В начале 2012 у Компании уже был управленческий инструментарий для географической экспансии. Одним из основных проводников системных решений стала коммерческая служба. Она занималась тендер-мониторингом, активными продажами, технологичной обработкой заявок, системной подготовкой коммерческих предложений и необходимых пакетов документов. Одной из таких рутинных заявок стало участие в конкурсе на охрану Олимпиады-2014 в Сочи.

Нацеленность на работу в проектах подобного уровня уже существовала, что сказалось на результате — «АН-Секьюрити» выиграла тендер. Всего было выбрано четыре компании, но фактически работало только три. Также среди аккредитованных фирм был произведен новый отбор на обеспечение безопасности эстафеты олимпийского огня.

В 2013 году состоялось 20-летие Компании. Это был второй большой праздник, который вошел в историю не только «АН-Секьюрити»; он стал топовым ивентом российского масштаба, номинированным национальной премией «Серебряный лучник». Знаковое мероприятие «4 COLORS» («4 Цвета» — название юбилея обыгрывало цвета сфер в логотипе Компании) послужило толчком к началу осознанной, плановой благотворительной деятельности. С того момента у нас появилась собственная политика в области социальной ответственности бизнеса. Ни одно значимое внутреннее событие больше не проходило без благотворительного элемента. Лозунг «праздновать с умом» стал для «АН-Секьюрити» постоянным и неизменным.
Празднование 20-летия Компании стало ярким символом этого доброго начинания, а по сути — большим благотворительным арт-проектом. Место действия — площадь Искусств и Михайловский театр. Постановщик уличного перформанса-фотовыставки и театрализованного шоу «4 Цвета» на сцене — Василий Бархатов. Хедлайнер — прима-балерина Диана Вишнева. Ведущий благотворительного аукциона — Леонид Ярмольник. Специальный гость — Чулпан Хаматова. Общая сумма собранных в пользу фондов «Подари жизнь» и AdVita средств — около 7 000 000 рублей.

Между тем, со второй половины 2012-го началась подготовка к Олимпийским играм: тренинги, тесты, в том числе на олимпийских объектах, соревнованиях по фигурному катанию, хоккейных матчах, шорт-треке. При достаточно скромных доходах это выливалось в серьезные инвестиции. Весь 2013 год был посвящен подготовке к участию в Олимпиаде. Эстафета олимпийского огня стала еще одним вызовом, так как кроме собственно пробега она включала в себя сопровождающие события в городах, через которые проходила. К ним добавлялись мероприятия, организуемые компанией Coca-Cola — партнером МОК. Таким образом, «АН-Секьюрити» предоставляла непрерывный сервис высочайшего качества по всему пути следования эстафеты, а это почти половина территории страны!

Эстафета завершилась в Сочи, где уже началась подготовка к работе непосредственно в условиях Олимпиады. Было очень непросто, были сложности: от сопротивления представителей местной администрации до общеорганизационных упущений. И это в условиях получения опыта «с колес» и постоянного набора сотрудников, численность которых достигла 1 700 человек. Объекты тоже были непростыми: Русский Дом болельщика, площадки и проекты Coca-Cola, Bosco, практически вся спортивная инфраструктура, находящаяся в Нижнем кластере… В течение проекта нарастала и напряженность в работе большинства служб. Например, Дом болельщика в начале Олимпиады принимал 15 тысяч гостей, а во второй ее части количество посетителей достигало 30 тысяч в день!

В целом Олимпиада проходила крайне позитивно, большой общий успех чувствовался всеми уже тогда. Для Компании, к сожалению, он не был сопряжен с положительными финансовыми результатами. Это была инвестиция в опыт и репутацию «АН-Секьюрити». Одним из долгосрочных показателей такого подхода стали контракты на обеспечение всех производственных площадок компании Coca-Cola в России.

Сочинская Олимпиада дала стимул к накоплению не только опыта, но и материалов для портфолио — медийного архива. Этот проект заставил нас прогрессировать с невероятной скоростью. Благодаря ему мы решились на следующий, еще более амбициозный шаг — обеспечение безопасности чемпионата мира по футболу 2018 года.

2015-й год начался в условиях жесткой внутренней экономии — Компания еще не успела компенсировать инвестиции в создание инфраструктуры обеспечения безопасности Олимпиады в Сочи — 2014. Но именно в это время создавался организационный фундамент, на основе которого мы научились преодолевать финансовую турбулентность.

Поддерживающие, технические и административные службы были выведены в Управляющую Компанию, создана Служба финансового контроля, оптимизирована структура менеджмента. И к началу 2017 года Компания вышла во всеоружии на тендер по оказанию услуг охраны Кубка конфедераций FIFA. Для нас это был первый опыт работы над географически масштабируемым проектом. Уже в сентябре 2017-го в Компании создали проектную группу, занимающуюся подготовкой к чемпионату мира по футболу в России. Обеспечивалась материальная база, набирался и распределялся персонал, шел поиск якорных партнеров в регионах. В общем, за два месяца до проведения тендера по выбору подрядчиков, обеспечивающих безопасность, и за девять месяцев до самого чемпионата мы точно для себя решили — такое событие мимо нас не пройдет.

К ноябрю 2017-го Компания уже была готова поставить на объекты ЧМ 8 000 сотрудников. Изначально за «АН-Секьюрити» закрепили три города: Санкт-Петербург, Самара, Волгоград. А дальше другие поставщики охранных услуг оказались... не готовы соответствовать фактическим требованиям FIFA, в том числе и по количественному составу. Сначала в зону нашей ответственности были переданы объекты в Ростове, а затем — в Саранске, и когда речь зашла о шестом городе — Калининграде, приходилось уже настойчиво отказываться.

Помимо удаленности объектов друг о друга, их разноформатности и уже «растянутого» штата, были и логистические вызовы — возникла необходимость организации авиаперелета более тысячи охранников. Это обстоятельство означало невозможность вхождения в бюджет и предлагало только одно решение: Росгвардия должна обеспечить транспортировку персонала военной авиацией. Это было невероятно для самих военных. Наших сотрудников переправляли на военном самолете до военной базы под Калининградом. Вот так, неожиданно, возник шестой, но не замыкающий элемент в паззле городов ЧМ, за обеспечение безопасности которых отвечала наша Компания.

По итогам, чемпионат мира по футболу — 2018 стал для нас самым сложным, веселым и значимым проектом одновременно, как для бизнеса, так и для команды. Такого единения и командной работы, да еще и в таких масштабах мы не испытывали никогда. Никто не искал виноватых, не отлынивал, все со здоровой дерзостью и иронией вписывались в работу. Такой, уже не материальный, ресурс позволил, что называется «с колес», подхватить объекты и в знакомом Сочи — местному подрядчику также, мягко говоря, потребовалась помощь.

Чемпионат мира по футболу — 2018 дал нам фантастическую статистику: свыше 13 500 сотрудников в 13 городах на более чем 100 объектах! С таким объемом никто и никогда не работал — ни до, ни после. Фактически, мы закрыли более 50% услуги, связанной с безопасностью проекта в России. Сегодня повторить подобное даже мировым лидерам в области охраны будет очень сложно. Поэтому мы и на сегодняшний день остаемся носителем уникального опыта, как на уровне организации процесса, так и на уровне сотрудников.

Что характерно, командное отношение помогало Компании не только внутри — все крупные клиенты понимали нашу вовлеченность в ЧМ и всячески оказывали поддержку, проявляли лояльность. Это был вдохновляющий опыт, когда Компания, ее сотрудники, клиенты, партнеры — все, кто был так или иначе причастен к чемпионату, от организаторов до болельщиков, стали одной командой, искренне переживающей за общий результат. Поэтому период с 2015-го по 2018-й стал пиком сплоченности нашей команды, узнаваемости бренда Компании и других, более прагматичных показателей. Мы окончательно утвердили свою репутацию одной из лучших компаний по обеспечению безопасности, и теперь — не только в нашей стране.

После чемпионата мира по футболу в России команда собралась отпраздновать четверть века со дня основания Компании. 25-летие отличалось от предыдущего празднования своей направленностью: в этот раз это был жест благодарности, в первую очередь — сотрудникам. Благодаря их усилиям, самоотверженному труду, профессиональному и человеческому отношению, Компания с честью выполнила не только возложенные на нее задачи — команда в сложнейших условиях смогла доказать прежде всего себе, что ей подвластно решение любых задач. Поэтому участникам юбилея предоставлялась возможность самим отдохнуть в атмосфере большого футбольного праздника. В самом большом спорт-баре Европы, расположенном в двух шагах от стадиона «Петербург-Арена», на котором еще недавно эти же сотрудники несли трудовую вахту.

За время бурного роста в период с 2015 по 2018 год мы сформулировали для себя еще один важный элемент корпоративной стратегии. Речь о постоянном мониторинге качества и приведении его к единому стандарту. И к концу 2019-го была доработана система оценки качества сервиса. А в 2020-м году уже подводились первые итоги. Опыт показал, что, создав такую систему, мы не ошиблись. Она постоянно развивается и совершенствуется с ежегодным подведением итогов по KPI качества услуг каждого подразделения.

Второй стратегической целью в этом период стал выход за пределы российского рынка. В 2019 году мы зарегистрировали компании в Объединенных арабских эмиратах и в Бахрейне.
Решение выстраивать бизнес на Ближнем Востоке было продиктовано исключительно маркетинговым расчетом. Рынок безопасности в Европе — сложившийся и консервативный, войти туда тяжело. В Дубае же все развивается и постоянно растет: строятся новые объекты, инфраструктура, и всему этому требуется охрана. Более того, у этого рынка есть перспектива сохранить такую динамику в ближайшие 10-15 лет, да и законодательство в сферах регулирования охранной деятельности в России и ОАЭ практически идентичны.

Компания сильно продвинулась в стратегии построения бизнеса и начала активно предлагать свои услуги на ближневосточном рынке. Перспектива роста — до 4 000 сотрудников. И это, скорее, пессимистичный прогноз. Ведь сейчас Дубай — точка входа во весь мир.

Этап устойчивого развития означает, что охранный сервис рассматривается как целый комплекс мероприятий. И этот сервис растет ассортиментно и качественно. Первой ласточкой в пакете наших сервисов стало направление «Транспортная безопасность». Затем появилась «Пожарная безопасность» с работой по формированию мощного пожарного депо и приобретением первой пожарной машины. Также в нашем портфеле есть кейсы услуг спасания на воде и аварийно-спасательной службы. Наши новые направления — кибер-, экологическая и техносферная безопасность — также переживают этап бурного развития. Сегодня мы идем к тому, чтобы создать внутри Компании и собственную рекрутинговую структуру, которая сможет впоследствии удовлетворять не только внутренние потребности.

Мы планируем расширять набор сервисов, обеспечивая их собственной инфраструктурой. Мы наращиваем базу в каждом элементе, ищем новые интеллектуальные решения и внедряем их в работу. У нас появляются нишевые ноу-хау, например, мобильные пункты досмотра и автономные пункты управления. Они предоставляют новые возможности в плане мобильности и предложения услуги в широком спектре условий.

Начавшаяся в 2022 году специальная военная операция ставит перед нами новые вызовы. Мы работаем на компенсацию объективных бизнес-потерь с помощью наращивания ресурсов в альтернативных сегментах рынка и поиска новых возможностей. В условиях санкций наша позиция — продолжать развитие, наращивая темп, работать на опережение. Мы не говорим, что будет легко, да и когда так было? Золотые моменты случались, и мы вспоминаем о них с благодарностью. Пройдет время, и мы также вспомним о сегодняшнем дне как об отправной точке энергичного роста. И наша команда готова прикладывать усилия к тому, чтобы становиться лучше самим и делать лучше нашу страну.